Política de Privacidade

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Quem trata os dados e onde esta política se aplica

A PS do Vidro é a controladora dos dados pessoais tratados em suas atividades de atendimento e prestação de serviços. Esta política se aplica às interações realizadas pelo site psdovidro.com.br, WhatsApp, telefone, e-mail, lojas, showroom, fábrica e demais canais vinculados a pedidos de informação, orçamento, medição, fabricação, entrega, instalação, garantia e pós-venda.

Serviços de terceiros acessados por links — como WhatsApp, mapas ou redes sociais — possuem regras próprias de privacidade. Recomendamos que você também consulte essas regras.

Nos formulários de orçamento, o site organiza as informações preenchidas, abre um link seguro para o WhatsApp e tenta registrar uma referência aleatória no fluxo de atendimento. O servidor do site não persiste nome, telefone, bairro, observações nem a mensagem do formulário. Quando a integração estiver ativa, guarda apenas a referência e identificadores de mensuração autorizados; os dados de contato chegam ao CRM Kommo pelo próprio canal WhatsApp, depois que você confere e envia a mensagem.

O botão de WhatsApp fixo no canto da tela abre um formulário mantido pela DDWB, agência de marketing da PS do Vidro. Ao tocar em “Iniciar a conversa”, nome, e-mail, telefone, tipo de projeto e mensagem são enviados à agência, que os trata em nome da PS do Vidro para relacionar o contato à campanha de origem e acompanhar o atendimento, e a conversa segue para o WhatsApp.

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Quais dados podemos coletar

Dependendo do seu contato e da etapa do serviço, podemos tratar:

Os serviços não são direcionados a crianças. Solicitações feitas por menores devem ser acompanhadas pelo responsável legal. Se identificarmos dados desnecessários de crianças ou dados sensíveis enviados sem necessidade, poderemos restringir o acesso ou eliminá-los, conforme o caso.

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Por que usamos os dados e quais são as bases legais

O tratamento é realizado apenas para finalidades compatíveis com a relação mantida com você.

Quando o tratamento depender de consentimento, você poderá recusá-lo ou revogá-lo. Isso não invalida o tratamento realizado anteriormente e não impede usos amparados por outra base legal.

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Com quem os dados podem ser compartilhados

Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento pode ocorrer, na medida necessária, com:

• colaboradores e equipes autorizadas de atendimento, medição, projeto, produção, financeiro, instalação e pós-venda;
• instaladores, transportadores, fornecedores e parceiros envolvidos na execução do pedido;
• provedores de hospedagem, nuvem, e-mail, telefonia, atendimento, CRM, segurança, análise e publicidade, quando esses recursos forem utilizados;
• contadores, auditores, seguradoras, assessores e consultores jurídicos, quando necessário;
• autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros, por obrigação legal, ordem válida ou para proteger direitos.

Utilizamos Google Analytics 4, Google Ads e Meta Pixel, carregados pelo Google Tag Manager da agência DDWB, para medir o desempenho do site e das campanhas e para exibir anúncios da PS do Vidro a quem visitou o site (remarketing), com base no legítimo interesse (art. 7º, IX, LGPD). Essas ferramentas usam identificadores pseudônimos. Elas recebem eventos de navegação e desempenho (LCP, CLS e INP), o registro de que houve um contato e, quando a visita vem de um anúncio, o identificador desse clique. Você pode desativar essa medição em “Preferências de cookies”. Eventos comerciais só poderão ser enviados pelo servidor após confirmação do lead no Kommo e do orçamento ou venda no TOTVS. Nome, telefone, CEP, observações e o texto preparado para o WhatsApp não são enviados ao GA4, ao Google Ads ou à Meta. Os dados do formulário de WhatsApp da agência seguem apenas para a DDWB. Kommo e TOTVS são tratados como ferramentas operacionais separadas.

Quando você abre o WhatsApp por um botão do site, enviamos a um serviço de banco de dados em nuvem (Supabase), contratado pela PS do Vidro, um registro do clique para ligar o contato à campanha que o trouxe: o código de referência que aparece na mensagem, a página de entrada e a página do clique, o tipo de aparelho (celular ou computador), os parâmetros de campanha (UTM) e, quando a visita vem de um anúncio, o identificador desse clique (gclid, gbraid, wbraid ou fbclid). Esse registro não inclui nome, telefone, e-mail nem o texto da mensagem, segue as mesmas escolhas feitas em “Preferências de cookies” (sem a categoria de análise, não enviamos página nem parâmetros de campanha; sem a de publicidade, não enviamos identificadores de anúncio) e tem como base o legítimo interesse (art. 7º, IX, LGPD).

Alguns fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a PS do Vidro adotará medidas compatíveis com a LGPD para a transferência internacional, como avaliação do fornecedor, regras contratuais e mecanismos de proteção aplicáveis.

Em eventual reorganização societária, incorporação ou transferência da operação, dados poderão ser compartilhados com os envolvidos, sob dever de confidencialidade e respeito às finalidades informadas.

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Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos utilizados para fazer o site funcionar, lembrar escolhas, entender a navegação e medir campanhas. Quando utilizados, serão organizados nas categorias abaixo.

A medição de análise e de campanhas se apoia no legítimo interesse. Você pode desativar cada categoria a qualquer momento no painel de preferências ou bloquear cookies nas configurações do navegador. O bloqueio de cookies necessários pode impedir o funcionamento de recursos.

Consulte a Política de Cookies para conhecer o inventário atual e use Preferências de cookies para desativar ou revisar cada categoria.

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Por quanto tempo guardamos e como protegemos os dados

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para atender à finalidade informada, executar contratos, cumprir prazos legais e regulatórios, preservar registros de garantia, exercer direitos ou prevenir fraudes. Encerrada a necessidade, serão eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei autorizar ou exigir a conservação. Cópias de segurança podem permanecer até o ciclo seguro de substituição.

Adotamos medidas administrativas e técnicas proporcionais aos riscos, incluindo controle de acesso, permissões restritas, registros, cópias de segurança, proteção da comunicação quando aplicável, gestão de fornecedores e orientação das equipes. Nenhum ambiente é totalmente imune a incidentes; por isso, também mantemos procedimentos de prevenção e resposta.

Se ocorrer incidente capaz de gerar risco ou dano relevante, a PS do Vidro realizará as avaliações e comunicações à Autoridade Nacional de Proteção de Dados e aos titulares afetados quando exigidas pela legislação ou regulamentação aplicável.

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Seus direitos sobre os dados pessoais

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, conforme o caso:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, observada a regulamentação e os segredos comercial e industrial;
• informação sobre entidades públicas e privadas com as quais houve compartilhamento;
• informação sobre a possibilidade de negar consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com essa base, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
• revisão e explicação de decisões tomadas unicamente com tratamento automatizado, quando aplicável;
• petição perante a ANPD e órgãos de defesa do consumidor.

O site pode oferecer sugestões automáticas iniciais de produtos a partir das medidas informadas. Essas sugestões não substituem a análise técnica, não aprovam crédito e não formalizam a contratação. O orçamento e a viabilidade final são avaliados por uma pessoa, e você pode pedir revisão do resultado.

Para proteger o titular, podemos solicitar informações para confirmar sua identidade. Alguns pedidos podem ser limitados quando houver obrigação de conservar dados, necessidade de proteger direitos de terceiros ou outra hipótese legal. Nesse caso, explicaremos o motivo da impossibilidade total ou parcial.

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Como falar sobre privacidade

Para exercer direitos, tirar dúvidas ou comunicar uma preocupação, entre em contato pelos canais oficiais e informe que o assunto é “Privacidade e dados pessoais”. Descreva o pedido e indique um meio de retorno.

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Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços, nos fornecedores ou na legislação. A versão vigente será publicada nesta página com a respectiva data. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas também pelos canais disponíveis, quando necessário.

Contratos, termos de uso, condições de garantia e avisos específicos podem complementar esta política para determinadas atividades. Em caso de dúvida, prevalecem as obrigações previstas na legislação.